Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Allgemeine Bestimmungen
Bei zevrilanthore sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Finanzdienstleistungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt die Bedingungen und Verfahren für Erstattungsanträge bei unseren verschiedenen Dienstleistungen und Produkten.
Alle Rückerstattungen werden nach sorgfältiger Prüfung des individuellen Falls bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge zu genehmigen oder abzulehnen, basierend auf den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nicht berücksichtigt werden.
Berechtigung für Rückerstattungen
Digitale Dienstleistungen
- Rückerstattungen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich
- Der Service darf nicht mehr als 25% genutzt worden sein
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden können
- Doppelte Zahlungen oder Systemfehler
Beratungsdienstleistungen
- Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Termin
- Nicht erbrachte Leistungen aufgrund unseres Verschuldens
- Qualitätsprobleme, die nicht durch Nachbesserung behoben werden können
Ausgeschlossene Dienstleistungen
- Individuell erstellte Analysen und Berichte
- Bereits genutzte Einmal-Dienstleistungen
- Dienstleistungen, die älter als 30 Tage sind
- Abonnements nach der ersten Verlängerung
Rückerstattungsverfahren
Schritt-für-Schritt Anleitung
- Senden Sie eine E-Mail an info@zevrilanthore.sbs mit Ihrem Erstattungsantrag
- Geben Sie Ihre Kundennummer und Transaktionsdetails an
- Erläutern Sie den Grund für den Erstattungsantrag
- Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei
- Warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs (innerhalb von 24 Stunden)
- Unser Team prüft Ihren Antrag (2-5 Werktage)
- Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Entscheidung
- Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 7-14 Werktagen verarbeitet
Erforderliche Informationen: Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir Ihre vollständige Kundennummer, das Kaufdatum und eine detaillierte Begründung Ihres Anliegens.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 3-5 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf der nächsten Abrechnung |
| PayPal | 1-2 Werktage | Direkte Gutschrift auf PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 5-7 Werktage | Auf das ursprüngliche Bankkonto |
| SEPA-Lastschrift | 7-10 Werktage | Rückbuchung über das Banksystem |
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter entstehen können. Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeiten verlängern.
Besondere Umstände
Technische Probleme
Bei technischen Schwierigkeiten mit unseren digitalen Diensten arbeiten wir zunächst an einer Lösung. Sollte das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden können, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen gleichwertigen Ersatzdienst an.
Unzufriedenheit mit der Dienstleistung
Wenn Sie mit der Qualität unserer Beratungsdienstleistungen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns zunächst für eine Nachbesserung oder ein klärendes Gespräch. Nur wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
Stornierung von Abonnements
Laufende Abonnements können jederzeit zum Ende der aktuellen Laufzeit gekündigt werden. Eine anteilige Rückerstattung ist nur in besonderen Umständen möglich, die individuell bewertet werden.
Kontakt und Unterstützung
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
E-Mail: info@zevrilanthore.sbs
Telefon: +49 55035558145
Adresse: Daimlerstraße 6, 61449 Steinbach (Taunus), Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Fragen zu Ihrer Erstattung zu klären oder Sie durch den Prozess zu begleiten. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Streitbeilegung: Sollten Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, können Sie sich an die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden oder uns für eine erneute Prüfung kontaktieren.